6月24日,濟(jì)煤大學(xué)邀請(qǐng)濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室主任衛(wèi)苗老師為學(xué)員講授題為“樹(shù)立公關(guān)意識(shí) 提升組織形象”的專(zhuān)題課程,深度解讀企業(yè)公關(guān)的運(yùn)作邏輯,鮮活呈現(xiàn)了企業(yè)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)從概念認(rèn)知到危機(jī)處理的完整方法論。
公共關(guān)系作為塑造和提升組織形象的重要手段,正逐漸成為每個(gè)組織不可或缺的管理活動(dòng),其核心在于組織與公眾之間的雙向交流。衛(wèi)苗老師以2014年索契冬奧會(huì)開(kāi)幕式上奧運(yùn)五環(huán)“故障”的經(jīng)典案例開(kāi)篇,剖析了主辦方如何通過(guò)迅速、坦誠(chéng)、富有創(chuàng)意的后續(xù)公關(guān)行動(dòng),協(xié)調(diào)與公眾之間的雙向交流,實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)引導(dǎo)的升級(jí),甚至還創(chuàng)造出了“別具一格”的商業(yè)價(jià)值。
在公關(guān)實(shí)踐中,公關(guān)活動(dòng)的策劃是檢驗(yàn)公關(guān)能力的重要環(huán)節(jié)。衛(wèi)老師引經(jīng)據(jù)典,以大量經(jīng)典案例帶領(lǐng)學(xué)員拆解公關(guān)策劃的核心邏輯,將抽象的公關(guān)概念具體化。同時(shí),衛(wèi)老師還結(jié)合近期社會(huì)熱點(diǎn),探討了部分公眾人物因缺乏公關(guān)意識(shí)或處置不當(dāng)導(dǎo)致形象“塌房”的教訓(xùn),分享了危機(jī)處理的“四階段模型”:潛伏期預(yù)警、爆發(fā)期響應(yīng)、處理期協(xié)調(diào)、復(fù)建期修復(fù)。她講到,每個(gè)員工都是組織形象的代表,言行舉止都會(huì)對(duì)組織形象產(chǎn)生影響,培養(yǎng)全體員工的公關(guān)意識(shí),讓每個(gè)員工都成為組織形象的傳播者,也是公關(guān)成功的關(guān)鍵。
此次講座生動(dòng)、鮮明,理論思維嚴(yán)謹(jǐn),案例時(shí)效性強(qiáng),有效地幫助廣大學(xué)員認(rèn)識(shí)到良好的公關(guān)意識(shí)不單單是危機(jī)應(yīng)對(duì)的“防火墻”,更是塑造品牌、贏(yíng)得信任、促進(jìn)發(fā)展的“助推器”。學(xué)員們紛紛表示,要將課程內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中,更加注重內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào),積極維護(hù)和提升集團(tuán)公司的良好形象,為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。